Уведомления
Уведомления — нервная система обменника: администратор узнаёт о заявках, сбоях и рисках в реальном времени, клиенты — о движении своих денег. Здесь — каналы, события и рекомендуемая настройка.
Каналы
| Канал | Кому | Типовое применение |
| Telegram | Администратору и операторам | Новые заявки, ошибки выплат, AML-срабатывания, балансы — всё, что требует быстрой реакции |
| Клиентам и администратору | Статусы заявок, подтверждения, сервисные письма | |
| SMS | Клиентам | Критичные подтверждения (коды верификации, крупные операции) — через SMS-шлюз |
Уведомления администратору
Минимальный набор событий, которые должны приходить мгновенно (рекомендуем Telegram):
new_order # новая заявка создана
order_paid # заявка оплачена, платёж зачислен
payout_sent # автовыплата выполнена
payout_error # ошибка автовыплаты (требует разбора)
manual_review_queue # заявка встала в очередь ручной модерации
aml_alert # AML-срабатывание / санкционное совпадение
low_merchant_balance # баланс мерчанта выплат ниже порога
low_reserve # резерв направления ниже порога
aml_provider_balance # баланс у AML-провайдера заканчивается
system_error # сбой интеграции/ноды/мерчанта
Настройка: в панели управления перейдите в раздел уведомлений, привяжите Telegram-аккаунт (или групповой чат операторов) и включите нужные события. Для сменной работы операторов используйте общий чат с закреплённым регламентом реакции на каждый тип события.
Уведомления клиентам
Клиент получает письма и сообщения о статусах заявки:
- Заявка создана — реквизиты для оплаты, сумма, таймер фиксации курса.
- Платёж получен — зачисление и число подтверждений сети.
- Выплата отправлена — хэш транзакции.
- Заявка завершена / отменена — итог, причина отмены, инструкции по возврату.
Письма отправляются с вашего домена и под вашим брендом (white-label). Тексты шаблонов редактируются в панели: проверьте, что каждый шаблон объясняет клиенту, что происходит с его деньгами и что делать дальше.
Рекомендации
- Не выключайте «шумные» события полностью — payout_sent на каждую заявку быстро показывает аномалии (выплаты в нерабочее время, непривычные суммы).
- Разделите каналы по критичности: мгновенная реакция — Telegram; архив и юридически значимая переписка — e-mail.
- SMS — экономно: только коды и критичные подтверждения, каждая отправка тарифицируется шлюзом.
- Проверяйте доставляемость писем: настройте SPF/DKIM для домена отправки, иначе статусы заявок будут падать в спам и порождать обращения в поддержку.
См. также